Проблемы с оплатой

Тема предназначена для сообщений о проблемах, связанных с оплатами в игре.

Не все проблемы с оплатой рассматриваются на форуме. Большую часть вопросов вам поможет решить только Служба поддержки по вопросам оплаты. Как, куда и что написать можно узнать в этой теме: Отключение формуляра по вопросам оплаты.

Убедительная просьба, прежде чем задать свой вопрос:

• ознакомьтесь с темой «Правила раздела»;
• прочтите последние несколько сообщений, возможно аналогичная проблема разбиралась раньше и решение было найдено;
• обратите внимание на тему «Ошибки в игре», возможно, проблема не только у вас, и она уже решается;
• проверьте не исчезла ли ошибка после чистки кэша браузера;
• проверьте наличие ошибки в других рекомендованных браузерах или в автономном клиенте.

Если проблема осталась, ваше сообщение должно содержать следующее:

• игровой ник;
• игровой ID;
• где обнаружена проблема: браузер (название и его версия) или автономный клиент;
• подробное описание проблемы: вид оплаты, дата, время по серверу, что было куплено.

В большинстве случаев необходимо, чтобы Вы прикрепили к своему сообщению скриншоты, которые позволят быстрее идентифицировать проблему.

Внимание!

Если в вашем сообщении нет необходимых данных, которые приведены выше, или ваше сообщение не относится к данной теме, оно может быть проигнорировано, удалено, либо будет рассмотрено в последнюю очередь.

Любые неуместные комментарии будут удаляться без предупреждения.

Повторные вопросы (даже от разных игроков) могут быть расценены как флуд.

Технический раздел занимается только проблемами технического характера. Если у вас есть вопрос по игре, вы можете задать его в разделе «Общие вопросы» в соответствующей теме.

 

Добрый день.
Cyrender
Id: 46552524
Клиент, браузер Firefox 127.0.2
Способ платежа не менялся, покупка не первая уже.
Приобрел по акции 25% через баннер в игре 2200 тп. Увидел сообщение в игре, что получил 2400(мне кажется)тп. Перезашел в игру и вижу у себя 199тп, который и были. Бонусы покупателя зачли, декор уже разместил.
Для проверки купил курочки в ушанках за 10тп - остаток 189тп.
Время покупки по МСК 11.44 +- 5 минут.
Покупал через клиент с редиректом в браузер. Заход в браузер не изменил количество тп

 

Добрый день. Обновитесь и проверьте ещё раз. Сейчас всё должно быть на месте.

 

Добрый день, подскажите способ оплаты для игроков с России ?

 

Добрый день.
Таких способов нет. Оплата с территории России невозможна.

 

Центробанк с 8 декабря снимает ограничения на переводы денежных средств за рубеж для граждан России. Учитывая эту информацию мы можем рассчитывать на возобновление возможности покупок в игре за реал?

 

Центробанк снимает свои ограничения - установленные лимиты для переводов иностранной валюты. К международной системе оплат SWIFT нас обратно никто не подключил ещё.

 

Дважды сняли деньги за покупку. Помогите.

 

Вам нужно обратиться в службу поддержки, поскольку покупка была совершена за реальные деньги. Ссылка находится под игровым окном, письмо нужно написать на английском (воспользуйтесь переводчиком, если это необходимо).