Как написать в Службу поддержки [F.A.Q.]

Как написать в Службу поддержки​

Есть несколько способов как можно написать в Службу поддержки. Ниже приведены два из них.

1. Нажать на ссылку под игровой рамкой в игре:



2. Перейти через настройки игры:



После того как вы перешли по ссылке, откроется контактный формуляр обращения:



1. Род проблемы. Выпадающее меню, в котором необходимо выбрать какого рода ваша проблема:

• Проблема с игрой — если у вас возникла проблема с игрой или другая техническая проблема с использованием игровых функций.
• Проблема с оплатой — если у вас возникли проблемы с оплатой.
• Проблема с установкой — если ваш вопрос касается приложений, которые вы используете для запуска игры.
  
• Общие вопросы — если у вас есть какой-либо вопрос, связанный с игрой.

2. E-mail. Адрес электронной почты, на который зарегистрирован игровой аккаунт, если он не заполнен автоматически или почта неактуальна, введите адрес электронной почты, на которую хотите получить ответ от службы поддержки.

3. Описание. Опишите как можно более подробно вашу проблему. Длина сообщения должна составлять не менее 140 символов. Если оно оказалось короче, для оставшегося количества символов можно использовать точки, тире или любые другие символы.

После выполнения указанных действий, необходимо пройти капчу. Для этого колёсиком мыши сдвиньте вниз окно формуляра или воспользуйтесь зелёным бегунком расположенным с правой стороны контактного формуляра:



4. Код. Нажмите на квадрат рядом с надписью «Я человек». Откроется окно с изображением, которое разбито на квадраты с картинками. Над изображением показывается задание, которое необходимо выполнить:



а - задание, которое необходимо выполнить
б - замена текущего задания на другое
в - пропуск текущего задания и переход к следующему



Если вы правильно выполнили все задания, возле надписи «Я человек» появится галочка.

5. Отправить. Теперь можно отправить свой запрос в службу поддержки.

На отправленный запрос придёт автоматический ответ на указанную в формуляре электронную почту. Это означает, что ваш запрос дошёл до службы поддержки и попал в очередь на обработку. Время обработки запросов в среднем составляет 24 часа, иногда больше или меньше, в зависимости от праздников/выходных и общего количества обращений.
______________________________

ВАЖНО!

1. Не создавайте новых запросов по одному и тому же вопросу/проблеме. Это не только не ускорит его решение, но и увеличит время обработки.

2. Составляйте своё обращение соблюдая нормы культурной речи, этики и морали. Не используйте вульгарные, нецензурные, жаргонные, оскорбительные и прочие подобные им выражения. В таких случаях обращение может быть проигнорировано сотрудниками службы поддержки, в более серьёзных случаях нарушение грозит временной или постоянной блокировкой игрового аккаунта.

3. Если вы не получили ответ от службы поддержки, возможно:
- указанный адрес электронной почты больше недействителен;
- неправильно был написан адрес электронной почты;
- ваша электронная почта переполнена;
- письмо попало в папку «Спам»;
- домен, на котором находится ваша электронная почта, заблокирована для писем компании Bigpoint.

4. Цитирование ответов службы поддержки на форуме запрещено (правила форума, п. 4.1). Такие сообщения будут удаляться без предупреждения.

5. Если по каким-либо причинам у вас нет возможности войти в игру, чтобы написать в службу поддержки, ссылку на контактный формуляр можно найти в самом низу стартовой страницы. Обратите внимание, что в этом случае необходимо обязательно указать свой игровой ник и ID. Это ускорит решение вашей проблемы и избавит от лишней переписки.