Проблемы с оплатой

Тема в разделе 'Технические вопросы', создана пользователем Margo, 10 Сентябрь 2014.

Уважаемый/ая гость/я нашего форума!

Вы можете принимать активное участие в жизни форума только, если сначала зайдёте на Ваш игровой аккаунт и уже оттуда перейдёте на наш форум. Если у Вас всё ещё нет игрового аккаунта, пожалуйста, зарегистрируйтесь как новый пользователь в нашей игре. Мы будем рады приветствовать Вас на нашем форуме! „Перейти по ссылке“
  1. Margo

    Margo Board Administrator Team Farmerama RU

    К сожалению, в этой ситуации мы ничем не сможем Вам помочь. Ожидайте ответа от СП.
     
    leb.olga и svecoles нравится это.
  2. elevteriya11

    elevteriya11 Молодой

    Доброго времени суток! подскажите пожалуйста как сменить флаг в разделе оплаты? У меня карта российского банка, а флаг стоит какой то европейской станы и при попытке оплаты пишет "ошибка операции"
     
  3. aston23

    aston23 Безумец

    Обратитесь в Службу Поддержки, ссылка внизу игрового окна.
     
  4. Lina

    Lina Ученик

    здравствуйте! Я оплатила на ферме Lina201970 Полные кормушки в сумме 94 рублей. Деньги списались, но услуга не оказана. Писала в службу поддержки, но они подтвердили только оплату на ферме Galinca, но с этой ферме проблем нет, так как услуга оказана Что делать? мой ID 40436132 НИК Lina201970.
     
  5. igrek35

    igrek35 Board Administrator Team Farmerama RU

    Оплата прошла. Пакет «Полные кормушки» Вам начислен. Проверьте панель бонусных слотов (там где отображаются бонусы с ярусов, питомцев и пр.)
     
  6. marisha1974

    marisha1974 Ученик

    Добрый день!
    Деньги за пакет сх помощи сняли, пакет так и не начислили!!!
    Пришлось сегодня (так как осталось всего 3 часа) покупать снова. В это раз все нормально. но хотелось бы узнать когда вернут деньги (или начислят на эти деньги еще один пакет)?
    Ник: marisha1974Id: 54374997
     
  7. aston23

    aston23 Безумец

    Здравствуйте. Обратитесь в Службу Поддержки, укажите СП оплат, прикрепив сканер чека или номер транзакции.
     
  8. marisha1974

    marisha1974 Ученик

    обращалась, смс из телефона переписала в отдельный, приложенный к обращению файл, а в ответ тишина .....
     
  9. aston23

    aston23 Безумец

    Если вы обратились в СП, все вопросы вы должны решать теперь там. Следуйте инструкциям, которые вам там напишут. СП имеет право на ответ в течении 48 часов. Ожидайте.
     
  10. leonora7

    leonora7 Ученик

    Здравствуйте. Только что приобрела пакет игровой валюты в 300 тюльпессо,и там написано,что 50 тюльпессо я должна получить в качестве бонуса,мне их почему-то не начислили. Что прикажите делать?

    Почему игнорируете вопросы игроков? Никто не отвечает на заданные вопросы!!!
     
    Последний раз редактировалось модератором: 9 Ноябрь 2018
  11. igrek35

    igrek35 Board Administrator Team Farmerama RU

    Добрый день. Вы уже начали переписку со Службой поддержки. Ждите ответа.
     
  12. scorpion13

    scorpion13 Продвинутый

    Купила пакет умелый торговец за 30 тюльпесо, Но его не начислили, а деньги сняли, пришлось покупать еще раз, начислили. Что делать с первым не начисленным пакетом? Ник: scorpion13Id: 53292431
     
  13. aston23

    aston23 Безумец

    Здравствуйте. Обратитесь в Службу Поддержки оплат.
     
  14. *piff*

    *piff* Молодой

    извините, что пишу не по адресу. нужна помощь, а СП в открытой форме издеваются, проблему (по оплате) не решают, показывая свою необъективность полную. Как мне обратиться с жалобой на действия/бездействия СП в выше стоящую инстанцию, минуя такого "специалиста" как Natalia из СП? Куда обратиться, в головной офис?
     
  15. Tema

    Tema Guest

    Все реквизиты указаны внизу письма.
     
  16. *piff*

    *piff* Молодой

    извините, внизу какого письма? можно в личку данные указать. заранее спасибо
     
  17. Tema

    Tema Guest

    Все реквизиты указаны внизу каждого письма - ответа от службы поддержки.
     
  18. Ivan_Danko

    Ivan_Danko Community Team Team Farmerama RU

    Форум - не место, где решаются вопросы сугубо конфиденциального характера, коими и являются переписки со службой поддержки. В этой связи я настоятельно прошу воздержаться от подобных действий в дальнейшем. В течение сегодняшнего дня Вы получите окончательный ответ по Вашему вопросу и он, как Вы уже поняли, не должен являться достоянием общественности и предметом обсуждения на форуме.

    Спасибо за понимание!
     
  19. 666_Farmer

    666_Farmer Молодой

    Ник: 666_FarmerId: 54505542
    Изменить пост? ОК. Сегодня я купил в магазине Farmerama пакет 300 тюльпесо, в оферте магазина (информация о товаре) указано, что дополнительно к сумме пакета начисляется 20%, однако в оферте не указывается 20% чего, т.е. какого именно товара добавляется к покупке. Поскольку оферта распространяется на пакет 300 тюльпесо, соответственно, я как покупатель полагаю, что к сумме покупки будет добавлено 20% от суммы пакета, т.е. 60 тюльпесо. После оплаты товара на мой аккаунт было зачислено 330 тюльпесо, т.е. сверх суммы пакета было добавлено 30 тюльпесо, что составляет 10% от суммы пакета.
    [​IMG]
    Учитывая, что офертант не вправе изменять условия принятой покупателем оферты, ни с точки зрения права, ни тем более с точки зрения морали, а оплата товара безусловно является принятием условий оферты, уважаемые сотрудники Farmerama, потрудитесь объяснить каким это образом в момент оплаты изменились условия покупки пакета 300 тюльпесо.
     
  20. aston23

    aston23 Безумец

    Здравствуйте. При покупке данного пакета вы приобретаете 300 ТП, в нем уже заложен бонус +20%. Это указанно в списке покупок, когда вы кладёте пакет в корзину. В правой колонке отображается информация:
    техи.png
    А 10% к сумме покупки добавляются, когда у вас сохранены платежные данные.
    В вашем случае проблемы и ошибки никакой нет.