Важная информация о совместимости с будущими устройствами

Привет, фермеры!

Мы надеемся, что у вас всё хорошо и вы наслаждаетесь временем, проведённым на ферме. Мы хотели бы поделиться важной информацией о технической стороне игры.

Предстоящие изменения в совместимости систем

В ближайшем будущем будет выпущено крупное техническое обновление, которое поможет Farmerama работать безопасно, плавно и эффективно. В рамках этого обновления поддержка некоторых старых операционных систем, браузеров и конфигураций устройств может быть прекращена.

Что это значит для вас

Если вы используете старую версию Windows, macOS, Android или iOS, а также устаревшие браузеры или драйверы устройств, существует вероятность того, что игра может работать некорректно после обновления. Мы не хотим, чтобы кто-либо потерял доступ к игре, поэтому мы делимся этой информацией заранее, чтобы дать вам время подготовиться.

Что вы можете сделать

По возможности, мы настоятельно рекомендуем вам:

• Обновить операционную систему, драйверы устройств и браузер до последней доступной версии для вашего устройства
• Убедиться, что ваш браузер обновлён и поддерживается
• Проверить, поддерживает ли ваше устройство более новые обновления программного обеспечения
• Включить автоматические обновления, если вам это удобно

Поддерживание этих компонентов в актуальном состоянии поможет обеспечить:

• Лучшую производительность в игре
• Постоянный доступ ко всем событиям и функциям
• Повышенную стабильность и безопасность

Важное примечание об обновлениях и поддержке

Мы понимаем, что обновление системы иногда может быть сложным и может сильно различаться в зависимости от вашего устройства и конфигурации оборудования.

Из-за широкого спектра доступных операционных систем, производителей оборудования и конфигураций, наша служба поддержки и модераторы не могут предоставить пошаговые технические инструкции по обновлению операционной системы, BIOS или оборудования.

Если у вас возникли трудности или вы не уверены, как обновить свою систему, мы настоятельно рекомендуем обратиться за профессиональной помощью в Microsoft, Apple, к производителю вашего устройства или поставщику оборудования.

Обратите внимание, что крупные обновления - особенно те, которые включают новые версии операционных систем - могут нести риски, такие как потеря данных, если они выполнены неправильно.

Сообщения о проблемах после обновления

Если у вас возникли проблемы после обновления Unity, пожалуйста, обязательно укажите все соответствующие технические детали при обращении в службу поддержки. Они должны включать версию вашей операционной системы, версию браузера, драйверы устройств и любые сообщения об ошибках, которые вы получаете. Предоставление полной информации поможет нашим разработчикам более эффективно исследовать и решать проблемы.

Если проблему не удаётся решить самостоятельно, пожалуйста, сообщите о ней через стандартную службу поддержки. Пожалуйста, начните описание со слов «Unity 6:», чтобы мы могли быстрее находить эти проблемы.

Спасибо, что вы являетесь такой замечательной частью нашего сообщества.
Ваше удовольствие и комфорт очень важны для нас.


Ваша команда FARMERAMA

 

Возможные проблемы, с которыми могут столкнуться игроки:

1. Игра не загружается / Зависает

• Бесконечный экран загрузки или зависание на X% (например, 90% или 100%)
• Черный или белый экран после загрузки
• Ошибки «Сборка WebGL не загрузилась»

2. Проблемы с производительностью

• Игра тормозит или работает медленно
• Падение FPS или подтормаживания

3. Визуальные и графические проблемы

• Отсутствуют текстуры (объекты выглядят розовыми или невидимыми)
• Мерцание или неработающая анимация
• Неправильное освещение (слишком темное/яркое)
• Неправильное расположение или масштабирование элементов пользовательского интерфейса

4. Некорректная работа управления

• Не регистрируются щелчки мыши
• Задержка или игнорирование ввода с клавиатуры
• Странное поведение функции перетаскивания
• Нарушение ввода в полноэкранном режиме

5. Проблемы со звуком

• Полное отсутствие звука
• Задержка или рассинхронизация звука
• Случайная остановка музыки

6. Ошибки пользовательского интерфейса / компоновки

• Неактивные кнопки
• Перекрывающийся текст или меню
• Неправильное разрешение или масштабирование
• Отсутствующие элементы HUD (визуального интерфейса игрока)

7. Проблемы с сетью/подключением

• Разрывы соединения во время игры
• Задержка действий (проблемы синхронизации с сервером)
• Ошибки типа «Соединение потеряно» или «Повторить попытку»

Сообщение о проблемах

Если вы столкнулись с какой-либо из этих проблем, вы можете связаться с нашей службой поддержки клиентов через
кнопку «Служба поддержки» в игре.

Что необходимо отправить:

1. Краткое описание произошедшего
2. Скриншот ошибки
3. Скриншот ошибок консоли (отладка браузера)
4. Проверьте версию вашего браузера
5. Создайте DX IAG (отчет о системе)

1. Краткое описание произошедшего

Пожалуйста, предоставьте краткое описание новой проблемы, с которой вы столкнулись, и какие шаги
вы предприняли/нажали. Пожалуйста, ограничьте сообщение только НОВЫМИ проблемами из предоставленного списка. Уже существующие проблемы и обычные игровые ошибки не вызваны обновлением Unity.

2. Скриншот ошибки

Когда возникает проблема, не обновляйте страницу сразу. Сделайте скриншот всего экрана (включая URL-адрес и сообщение об ошибке).

3. Скриншот ошибок консоли (отладка в браузере)

Шаги:
1. Нажмите F12 (или Ctrl + Shift + I)
2. Перейдите на вкладку «Консоль»
3. Скриншот ошибок:

• Нажмите F5 для перезагрузки страницы
• Ищите красные ошибки (критические) и жёлтые предупреждения
• Используйте фильтр «Ошибки», чтобы отображать только критические проблемы
• Щёлкните правой кнопкой мыши -> «Сохранить как» или сделать снимок экрана
• Отправьте нам скриншоты экрана, ответив на письмо с подтверждением получения после создания заявки в службу поддержки

4. Как проверить версию вашего браузера

Google Chrome
Шаги:
1. Нажмите на три точки (⋮) в правом верхнем углу
2. Перейдите в раздел «Справка» -> «О Google Chrome»
3. Откроется страница с номером вашей версии (например, 123.0.xxx)

Mozilla Firefox
Шаги:
1. Нажмите на три линии (☰) в правом верхнем углу
2. Нажмите «Справка»
3. Выберите «О Firefox»
4. Во всплывающем окне отобразится номер вашей версии

Opera
Шаги:
1. Нажмите на логотип Opera (в левом верхнем углу)
2. Перейдите в раздел «Справка» -> «Об Opera»
3. Вы увидите номер вашей версии

5. Создание DX IAG (отчета о системе)

• Нажмите клавиши Windows + R
• Введите: dxdiag и нажмите клавишу Enter
• Дождитесь завершения загрузки
• Нажмите «Сохранить всю информацию...»
• Сохраните файл как dxdiag.txt
• Отправьте нам файл, ответив на электронное письмо с подтверждением получения после создания заявки в службу поддержки.

Благодарим за помощь и поддержку,
Ваша команда FARMERAMA

 

Привет, фермeры!

Хотим поделиться кратким обновлением относительно запланированного перемещения на Unity6. Обновление уже доступно, и мы получили несколько сообщений от игроков, у которых возникли проблемы с запуском игры на своих устройствах.

Вкратце, теперь для игры требуется более современный браузер и компьютер. Для многих игроков простое обновление браузера или системы решает проблему.

Что вы можете попробовать:

Клиент:

• Удалите и заново установите клиент
• Проверьте, не блокирует ли его ваш антивирус
• При необходимости попробуйте играть в браузере (рекомендуется Google Chrome)

Браузер:

• Обновите свой браузер до последней версии
• Попробуйте другой браузер
• Если проблемы сохраняются, попробуйте использовать клиент

Мы также подготовили более подробное руководство, которое будет опубликовано завтра.

Проверить, поддерживает ли ваш браузер WebGL2, можно здесь: https://get.webgl.org/webgl2/

Если описанные выше шаги не помогли, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки - они с удовольствием окажут вам дополнительную помощь.

Большое спасибо за ваше понимание и терпение.


Ваша команда FARMERAMA

 

Привет, фермеры!

Мы хотели бы поделиться важной информацией о технических требованиях, необходимых для бесперебойной работы игры в вашем браузере. Мы понимаем, что технические темы могут быть сложными, поэтому мы постараемся объяснить все максимально понятно и доступно.

Для корректной работы нашей игры требуется WebGL2. Если ваш браузер, операционная система или видеокарта не полностью поддерживают WebGL2, игра может не загрузиться или могут возникнуть проблемы.

В большинстве случаев следующие шаги помогут решить проблемы:

• Обновите свой браузер
• Обновите драйверы видеокарты
• Убедитесь, что аппаратное ускорение включено

Если проблемы сохраняются, наша служба поддержки готова помочь.

Почему совместимость может быть проблемой

Игра использует WebGL2, графическую технологию, поддержка которой различается в зависимости от конфигурации вашей системы. Совместимость определяется не одной настройкой, а сочетанием факторов, включая:

• Ваш браузер и его версия
• Ваша версия Windows или macOS
• Ваша видеокарта (GPU)
• Установленные драйверы видеокарты
• Поколение GPU и доступная графическая память
• Включено ли аппаратное ускорение

Из-за этой сложности Unity (базовый движок) не устанавливает фиксированных минимальных системных требований. Вместо этого они требуют, чтобы браузер поддерживал WebGL2.

В целом, персональные компьютеры, выпущенные примерно с 2012 года, имеют хорошие шансы на корректную работу. Однако некоторые комбинации более старых операционных систем или графического оборудования могут по-прежнему вызывать проблемы. Мы постоянно проверяем совместимость, где это возможно, но в некоторых случаях у старого оборудования есть технические ограничения, которые сложно преодолеть.

Требования к браузеру (поддержка WebGL2)

Пожалуйста, убедитесь, что вы используете последнюю версию поддерживаемого браузера.

Браузер	Минимальная версия	Примечание	Самая старая поддерживаемая операционная система
Google Chrome	56+	Стабильная поддержка WebGL2	Windows 7
Mozilla Firefox	51+	Хорошая совместимость	Windows 7
Microsoft Edge (Chromium)	79+	Рекомендуется	Windows 7
Microsoft Edge (Legacy)	16+	Ограниченная поддержка	Windows 10
Safari	15+	Поддерживает WebGL2	macOS 10.15

Примечание: В наших тестах Google Chrome часто показывает наиболее стабильные результаты. Однако другие поддерживаемые браузеры могут работать так же хорошо в зависимости от вашей системы.

Видеокарта (GPU) – общие рекомендации

Следующие видеокарты обычно поддерживают WebGL2:

• Intel: HD 4000 или новее
• NVIDIA: серия GTX 400 или новее
• AMD: серия HD 5000 или новее
• Видеопамять (VRAM): минимум 1 ГБ (рекомендуется 2 ГБ)
• Драйверы: последняя стабильная версия

Обратите внимание, что это не гарантирует работоспособность игры во всех случаях, поскольку взаимодействие с браузером и системой может различаться.

Известные ситуации, когда игра может не работать

Даже с обновлённым программным обеспечением игра может не загружаться в некоторых ситуациях, например:

• Очень старые интегрированные графические карты (примерно 2006-2012 гг.)
• Некоторые видеокарты блокируются браузерами (например, Intel HD 3000)
• Игра через удалённый рабочий стол или виртуальные машины
• Аппаратное ускорение отключено в браузере
• Корпоративные или школьные ПК с ограниченным доступом к графическому процессору
• Экстремальные режимы энергосбережения или экономии заряда батареи

Мы понимаем, насколько это может быть неприятно, и продолжаем внимательно отслеживать подобные случаи.

Что можно сделать для улучшения совместимости

Мы рекомендуем выполнить следующие шаги:

1. Обновите операционную систему до последней доступной версии
2. Обновите браузер
3. Обновите драйверы видеокарты
4. Убедитесь, что в браузере включено аппаратное ускорение
5. Избегайте использования виртуальных машин или удаленного рабочего стола
6. Отключите режимы энергосбережения
7. Временно отключите расширения браузера (особенно блокировщики рекламы или инструменты обеспечения конфиденциальности)
8. Попробуйте другой поддерживаемый браузер, если проблемы сохраняются

Настройки графики в игре (если вы можете войти в систему)

Если вы можете войти в игру, но сталкиваетесь с проблемами производительности, зависаниями или визуальными проблемами, изменение настроек графики в игре может помочь.

Рекомендуемые настройки:

Стандартные настройки:

• Анимация ареалов: ВЫКЛ
• Качество графики: 3

Дополнительные настройки:

• Включить анимацию окон: ВЫКЛ
• Включить анимацию урожая: ВЫКЛ

​

Снижение этих параметров может значительно уменьшить нагрузку на систему и повысить стабильность.

Проверьте поддержку WebGL2

Вы можете проверить, поддерживает ли ваш браузер WebGL2, здесь: https://get.webgl.org/webgl2/

Успешная проверка - хороший знак, но обратите внимание, что это не гарантирует работу игры в любых условиях, поскольку другие системные факторы по-прежнему имеют значение.

Когда следует обратиться в службу поддержки

Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки, если:

• Тест WebGL2 работает, но игра не загружается
• Вы видите черный экран или сталкиваетесь с вылетами после входа в систему
• Вы не знаете, как обновить драйверы или настройки браузера

Наша служба поддержки с удовольствием вам поможет.

Мы понимаем, что технические проблемы могут быть неприятными. Хотя мы не можем гарантировать совместимость со всеми возможными комбинациями оборудования и программного обеспечения, мы активно отслеживаем проблемы, изучаем возможности улучшения и постоянно проверяем совместимость, где это возможно.

Благодарим вас за понимание и постоянную поддержку.


Ваша команда FARMERAMA