Важная информация о совместимости с будущими устройствами

Привет, фермеры!

Мы надеемся, что у вас всё хорошо и вы наслаждаетесь временем, проведённым на ферме. Мы хотели бы поделиться важной информацией о технической стороне игры.

Предстоящие изменения в совместимости систем

В ближайшем будущем будет выпущено крупное техническое обновление, которое поможет Farmerama работать безопасно, плавно и эффективно. В рамках этого обновления поддержка некоторых старых операционных систем, браузеров и конфигураций устройств может быть прекращена.

Что это значит для вас

Если вы используете старую версию Windows, macOS, Android или iOS, а также устаревшие браузеры или драйверы устройств, существует вероятность того, что игра может работать некорректно после обновления. Мы не хотим, чтобы кто-либо потерял доступ к игре, поэтому мы делимся этой информацией заранее, чтобы дать вам время подготовиться.

Что вы можете сделать

По возможности, мы настоятельно рекомендуем вам:

• Обновить операционную систему, драйверы устройств и браузер до последней доступной версии для вашего устройства
• Убедиться, что ваш браузер обновлён и поддерживается
• Проверить, поддерживает ли ваше устройство более новые обновления программного обеспечения
• Включить автоматические обновления, если вам это удобно

Поддерживание этих компонентов в актуальном состоянии поможет обеспечить:

• Лучшую производительность в игре
• Постоянный доступ ко всем событиям и функциям
• Повышенную стабильность и безопасность

Важное примечание об обновлениях и поддержке

Мы понимаем, что обновление системы иногда может быть сложным и может сильно различаться в зависимости от вашего устройства и конфигурации оборудования.

Из-за широкого спектра доступных операционных систем, производителей оборудования и конфигураций, наша служба поддержки и модераторы не могут предоставить пошаговые технические инструкции по обновлению операционной системы, BIOS или оборудования.

Если у вас возникли трудности или вы не уверены, как обновить свою систему, мы настоятельно рекомендуем обратиться за профессиональной помощью в Microsoft, Apple, к производителю вашего устройства или поставщику оборудования.

Обратите внимание, что крупные обновления - особенно те, которые включают новые версии операционных систем - могут нести риски, такие как потеря данных, если они выполнены неправильно.

Сообщения о проблемах после обновления

Если у вас возникли проблемы после обновления Unity, пожалуйста, обязательно укажите все соответствующие технические детали при обращении в службу поддержки. Они должны включать версию вашей операционной системы, версию браузера, драйверы устройств и любые сообщения об ошибках, которые вы получаете. Предоставление полной информации поможет нашим разработчикам более эффективно исследовать и решать проблемы.

Если проблему не удаётся решить самостоятельно, пожалуйста, сообщите о ней через стандартную службу поддержки. Пожалуйста, начните описание со слов «Unity 6:», чтобы мы могли быстрее находить эти проблемы.

Спасибо, что вы являетесь такой замечательной частью нашего сообщества.
Ваше удовольствие и комфорт очень важны для нас.


Ваша команда FARMERAMA

 

Возможные проблемы, с которыми могут столкнуться игроки:

1. Игра не загружается / Зависает

• Бесконечный экран загрузки или зависание на X% (например, 90% или 100%)
• Черный или белый экран после загрузки
• Ошибки «Сборка WebGL не загрузилась»

2. Проблемы с производительностью

• Игра тормозит или работает медленно
• Падение FPS или подтормаживания

3. Визуальные и графические проблемы

• Отсутствуют текстуры (объекты выглядят розовыми или невидимыми)
• Мерцание или неработающая анимация
• Неправильное освещение (слишком темное/яркое)
• Неправильное расположение или масштабирование элементов пользовательского интерфейса

4. Некорректная работа управления

• Не регистрируются щелчки мыши
• Задержка или игнорирование ввода с клавиатуры
• Странное поведение функции перетаскивания
• Нарушение ввода в полноэкранном режиме

5. Проблемы со звуком

• Полное отсутствие звука
• Задержка или рассинхронизация звука
• Случайная остановка музыки

6. Ошибки пользовательского интерфейса / компоновки

• Неактивные кнопки
• Перекрывающийся текст или меню
• Неправильное разрешение или масштабирование
• Отсутствующие элементы HUD (визуального интерфейса игрока)

7. Проблемы с сетью/подключением

• Разрывы соединения во время игры
• Задержка действий (проблемы синхронизации с сервером)
• Ошибки типа «Соединение потеряно» или «Повторить попытку»

Сообщение о проблемах

Если вы столкнулись с какой-либо из этих проблем, вы можете связаться с нашей службой поддержки клиентов через
кнопку «Служба поддержки» в игре.

Что необходимо отправить:

1. Краткое описание произошедшего
2. Скриншот ошибки
3. Скриншот ошибок консоли (отладка браузера)
4. Проверьте версию вашего браузера
5. Создайте DX IAG (отчет о системе)

1. Краткое описание произошедшего

Пожалуйста, предоставьте краткое описание новой проблемы, с которой вы столкнулись, и какие шаги
вы предприняли/нажали. Пожалуйста, ограничьте сообщение только НОВЫМИ проблемами из предоставленного списка. Уже существующие проблемы и обычные игровые ошибки не вызваны обновлением Unity.

2. Скриншот ошибки

Когда возникает проблема, не обновляйте страницу сразу. Сделайте скриншот всего экрана (включая URL-адрес и сообщение об ошибке).

3. Скриншот ошибок консоли (отладка в браузере)

Шаги:
1. Нажмите F12 (или Ctrl + Shift + I)
2. Перейдите на вкладку «Консоль»
3. Скриншот ошибок:

• Нажмите F5 для перезагрузки страницы
• Ищите красные ошибки (критические) и жёлтые предупреждения
• Используйте фильтр «Ошибки», чтобы отображать только критические проблемы
• Щёлкните правой кнопкой мыши -> «Сохранить как» или сделать снимок экрана
• Отправьте нам скриншоты экрана, ответив на письмо с подтверждением получения после создания заявки в службу поддержки

4. Как проверить версию вашего браузера

Google Chrome
Шаги:
1. Нажмите на три точки (⋮) в правом верхнем углу
2. Перейдите в раздел «Справка» -> «О Google Chrome»
3. Откроется страница с номером вашей версии (например, 123.0.xxx)

Mozilla Firefox
Шаги:
1. Нажмите на три линии (☰) в правом верхнем углу
2. Нажмите «Справка»
3. Выберите «О Firefox»
4. Во всплывающем окне отобразится номер вашей версии

Opera
Шаги:
1. Нажмите на логотип Opera (в левом верхнем углу)
2. Перейдите в раздел «Справка» -> «Об Opera»
3. Вы увидите номер вашей версии

5. Создание DX IAG (отчета о системе)

• Нажмите клавиши Windows + R
• Введите: dxdiag и нажмите клавишу Enter
• Дождитесь завершения загрузки
• Нажмите «Сохранить всю информацию...»
• Сохраните файл как dxdiag.txt
• Отправьте нам файл, ответив на электронное письмо с подтверждением получения после создания заявки в службу поддержки.

Благодарим за помощь и поддержку,
Ваша команда FARMERAMA